Description
La plupart d’entre nous seront confrontés à des personnes difficiles à un moment ou à un autre de leur vie. Nous pouvons rencontrer des personnes sans considération, têtues, impolies, insatisfaites, colériques ou passives-agressives. Ces rencontres sont parfois uniques, mais nous pouvons aussi avoir des problèmes récurrents avec des individus qui se comportent ainsi. Comment devons-nous agir lorsque cela se produit ? Et que faire lorsque ces personnes sont nos employés ? Si des interactions difficiles sont nécessaires et que nous abordons celles-ci de manière réfléchie, il est probable que ces rencontres seront plus faciles à gérer et que nous obtiendrons de meilleurs résultats.
Objectifs du cours
Après avoir suivi ce cours, vous serez capable de: reconnaître comment vos propres attitudes et actions affectent les autres, trouver des techniques nouvelles et efficaces pour gérer les personnes difficiles, découvrir des techniques pour gérer la colère, développer des stratégies d’adaptation pour gérer les personnes et les situations difficiles.
