Description
Aujourd’hui, les clients attendent plus que jamais des entreprises. Ce cours s’articule autour de six éléments essentiels du service à la clientèle contribuant à créer une expérience unique pour les consommateurs qui achètent vos produits.
Objectifs du cours
A l’issue de ce cours, vous serez en mesure de: comprendre ce qu’est une approche de service à la clientèle, comprendre comment votre propre comportement affecte celui des autres, faire preuve d’assurance et de compétence dans la résolution de problèmes, appliquer des techniques pour traiter les clients difficiles, savoir comment fournir un excellent service à la clientèle.
